--- title: "User Experience und UX Research für digitale Angebote | CPS" url: "https://www.cps-it.de/leistungen/konzeption-design/user-experience" description: CPS entwickelt nutzerfreundliche Websites und Anwendungen – mit UX Research, Informationsarchitektur, Prototyping und Usability-Tests. date: 2026-08-31 modified: 2026-09-01 --- # User Experience und UX Research für digitale Angebote | CPS Sie haben eine Frage? Kontaktieren Sie uns! User Experience Digitale Angebote, die Menschen verstehen ----------------------------------------- CPS entwickelt Nutzererlebnisse für Websites, Portale und Webanwendungen. Wir untersuchen Bedürfnisse, ordnen komplexe Inhalte und erproben Lösungen frühzeitig – so schaffen wir echten Mehrwert und vermeiden unnötigen Entwicklungsaufwand. [UX-Projekt besprechen](#) ### Gute User Experience beginnt mit den richtigen Fragen Menschen besuchen eine Website mit einem konkreten Anliegen. Sie suchen eine Information, möchten eine Aufgabe erledigen oder eine Entscheidung treffen. Ob das gelingt, hängt nicht allein von der Gestaltung ab. Inhalte, Navigation, Funktionen und technische Abläufe müssen zusammenpassen. CPS untersucht deshalb zuerst, wer das digitale Angebot nutzt, welche Ziele verfolgt werden und wo bestehende Hindernisse liegen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir Strukturen und Abläufe, die für Nutzende verständlich und für den Auftraggeber dauerhaft handhabbar sind. User Experience ist für uns kein nachträglicher Feinschliff. Sie gibt dem Projekt von Beginn an eine klare Richtung. Wie wir UX planen und konzipieren Sie haben eine Frage? Kontaktieren Sie uns! UX Research und Konzeption ### Ziele und Anforderungen klären In Workshops und Gesprächen bringen wir die Perspektiven von Nutzenden, Fachbereichen, Redaktion und Betrieb zusammen. Widersprüchliche Anforderungen werden sichtbar und können früh geklärt werden. Gemeinsam legen wir fest, welche Aufgaben das digitale Angebot für wen vorrangig lösen soll. Das schafft eine nachvollziehbare Grundlage für spätere Entscheidungen. ### UX Research: verstehen, bevor wir entscheiden Am Anfang steht ein belastbares Bild der Ausgangslage. Dafür verbinden wir vorhandenes Wissen im Unternehmen oder in der Organisation mit Erkenntnissen aus Daten, Inhalten und tatsächlicher Nutzung. Je nach Projekt nutzen wir: - Workshops mit Auftraggebern und Fachbereichen - Interviews und Befragungen von Nutzenden - Analyse von Nutzungsdaten und Suchverhalten - Auswertung bekannter Probleme und Rückmeldungen - Content- und Strukturanalysen - Betrachtung redaktioneller und betrieblicher Anforderungen - Konkurrenz- und Umfeldanalysen - UX-Audits bestehender Websites Nicht jedes Projekt benötigt alle Methoden. Wir wählen aus, was zur Fragestellung passt und verwertbare Erkenntnisse liefert. ### Inhalte und Strukturen ordnen Umfangreiche Websites scheitern häufig nicht an fehlenden Inhalten oder veralteter Technik, sondern an einer Struktur, die über Jahre gewachsen ist und nicht mehr die Ziele der Nutzenden unterstützt. Wir untersuchen vorhandene Themen, Seitentypen und Navigationswege und entwickeln daraus eine verständliche Informationsarchitektur. Dabei klären wir: - Welche Inhalte gehören zusammen? - Welche Einstiege benötigen unterschiedliche Zielgruppen? - Welche Begriffe werden verstanden? - Welche Informationen sind besonders wichtig? - Welche Inhalte sind doppelt oder überholt? - Was muss über Navigation oder Suche erreichbar sein? Das Ergebnis bildet die Grundlage für Seitenstruktur, Navigation und Inhaltsmodelle. ### Nutzungsszenarien und User Flows entwickeln User Flows zeigen, welche Schritte erforderlich sind, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Das kann eine Informationssuche, Anmeldung, Bewerbung oder ein digitaler Antrag sein. Wir betrachten dabei auch Abzweigungen, Fehlersituationen und Rückwege. So werden unnötige Schritte und unklare Entscheidungen sichtbar, bevor sie programmiert werden. ### Wireframes und Prototypen erstellen Wireframes übersetzen Inhalte und Funktionen in erste Seitenansichten. Sie konzentrieren sich auf Struktur, Prioritäten und Bedienung, noch bevor das visuelle Design ausgearbeitet ist. Für komplexe Abläufe entwickeln wir interaktive Prototypen. Auftraggeber, Fachbereiche und künftige Nutzende können dadurch früh nachvollziehen, wie sich die Anwendung bedienen lässt. Änderungen sind in dieser Phase einfacher und wirtschaftlicher als nach Beginn der technischen Entwicklung. ### Konzepte mit Nutzenden testen Ein Konzept kann schlüssig wirken und trotzdem an der tatsächlichen Nutzung vorbeigehen. Usability-Tests zeigen, ob Menschen Navigationen, Begriffe und Funktionen wie erwartet verstehen. Wir beobachten, wie typische Aufgaben gelöst werden, und werten auftretende Hindernisse aus. Die Ergebnisse fließen in die weitere Konzeption ein. Je nach Fragestellung setzen wir auch Tree-Tests, Befragungen oder Variantenvergleiche ein. Wir denken UX auch in komplexen Projekten ganzheitlich Sie haben eine Frage? Kontaktieren Sie uns! UX für komplexe Projekte ### UX für komplexe Informationsangebote CPS arbeitet häufig an Websites mit umfangreichen Inhalten, unterschiedlichen Zielgruppen und mehreren beteiligten Organisationseinheiten. Dazu gehören Ministerien, öffentliche Institutionen, Kammern und Verbände. Bei solchen Projekten gibt es selten eine einzige Perspektive. Fachbereiche möchten ihre Themen vollständig darstellen, Redaktionen benötigen klare Abläufe und Nutzende erwarten einen schnellen Zugang zu relevanten Informationen. Unsere UX-Arbeit schafft zwischen diesen Anforderungen eine tragfähige Verbindung. Entscheidungen werden dokumentiert und begründet. Das erleichtert die Abstimmung und verhindert, dass Navigations- oder Funktionskonzepte allein nach internen Zuständigkeiten entstehen. ### Redaktion und Betrieb mitdenken Ein digitales Angebot muss nicht nur für die Nutzenden funktionieren. Inhalte werden gepflegt, geprüft, freigegeben und später erweitert. Deshalb beziehen wir Redaktion und Betrieb frühzeitig ein. Wir untersuchen, welche Inhalte wiederkehren, welche Zuständigkeiten bestehen und wo Pflegeprozesse unnötig aufwendig sind. Die Erkenntnisse fließen in Inhaltsmodelle, Seitentypen und Anforderungen an das Content-Management-System ein. So entsteht eine Lösung, die für Nutzende verständlich bleibt und von der Redaktion dauerhaft gepflegt werden kann. ### UX, Design und Entwicklung in einem Team UX-Konzepte dürfen nicht an technischen oder gestalterischen Übergaben scheitern. Bei CPS arbeiten UX, UI-Design und Entwicklung direkt zusammen. Entwicklerinnen und Entwickler werden früh einbezogen und bewerten technische Möglichkeiten und Abhängigkeiten. Das UX-Team begleitet die Ausarbeitung der Benutzeroberfläche und bleibt auch während der Umsetzung ansprechbar. Erkenntnisse gehen dadurch nicht zwischen getrennten Gewerken verloren. Wo Barrierefreiheit besondere Anforderungen an Struktur und Bedienung stellt, wird das CPS-Accessibility-Team eingebunden. Warum CPS der ideale Partner für Sie ist Sieh haben eine Frage? Kontaktieren Sie uns! Warum CPS? ### Was CPS auszeichnet Wir verstehen UX als fundierte Projektarbeit, nicht als Sammlung austauschbarer Methoden. Das bedeutet: - Entscheidungen auf Grundlage von Daten und Tests - direkte Einbeziehung von Nutzenden - Erfahrung mit umfangreichen Informationsangeboten - frühe Beteiligung von Fachbereichen und Redaktion - enge Zusammenarbeit von UX, Design und Entwicklung - Berücksichtigung technischer Machbarkeit - nachvollziehbare Konzepte für langfristige Weiterentwicklung Unsere Teams verbinden die Perspektive der Nutzenden mit den tatsächlichen Bedingungen des Projekts. Dadurch entstehen Lösungen, die ambitioniert und umsetzbar sind. ### User Experience als Teil einer vollständigen Lösung Je nach Projekt arbeitet das UX-Team mit weiteren CPS-Leistungsbereichen zusammen: - Strategie und Konzeption - UI- und Webdesign - Barrierefreie Webentwicklung - TYPO3 Website-Entwicklung - Schnittstellen und Integrationen - Qualitätssicherung Diese Leistungen werden auf eigenen Seiten vorgestellt und im Projekt passend miteinander verbunden. ### Sie möchten Ihre Website nutzerfreundlicher machen? Ob Neuentwicklung, Relaunch oder Optimierung eines bestehenden Angebots: Wir untersuchen die Ausgangslage und entwickeln eine User Experience, die zu den Menschen und ihren Aufgaben passt. [User Experience mit CPS entwickeln](#) Zu den häufig gestellten Fragen (FAQ) Sie haben weitere Fragen? Kontatkieren Sie uns! Häufige Fragen zu User Experience FAQ ### Was bedeutet User Experience? User Experience beschreibt die gesamte Erfahrung, die Menschen bei der Nutzung einer Website oder Anwendung machen. Dazu gehören Verständlichkeit, Orientierung, Bedienung, Inhalte und die erfolgreiche Erledigung einer Aufgabe. ### Was ist der Unterschied zwischen UX und UI-Design? UX befasst sich mit Bedürfnissen, Strukturen und Abläufen. UI-Design gestaltet die sichtbare Benutzeroberfläche. Beide Bereiche arbeiten eng zusammen, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben. ### Was gehört zu UX Research? UX Research untersucht Bedürfnisse und tatsächliches Nutzungsverhalten. Mögliche Methoden sind Interviews, Befragungen, Datenanalysen, Usability-Tests, Content Audits und UX-Audits. ### Muss für jedes Projekt mit Nutzenden getestet werden? Nicht jedes Projekt benötigt denselben Testumfang. Bei neuen oder komplexen Funktionen liefern Tests mit Nutzenden jedoch Erkenntnisse, die sich aus internen Abstimmungen allein nicht gewinnen lassen. ### Kann CPS eine bestehende Website untersuchen? Ja. CPS analysiert bestehende Strukturen, Inhalte, Nutzungsdaten und bekannte Probleme. Daraus entstehen konkrete Empfehlungen für Optimierung oder Relaunch. ### Wann sollte UX im Projekt beginnen? UX sollte bereits vor Design und Entwicklung starten. Zu diesem Zeitpunkt können Anforderungen, Inhalte und Abläufe noch ohne aufwendige technische Änderungen geklärt werden. ### Erstellt CPS auch interaktive Prototypen? Ja. Interaktive Prototypen machen komplexe Abläufe früh erlebbar und können vor der technischen Umsetzung getestet und verbessert werden.